國(guó)際快件常見問(wèn)題及處理方法有以下幾點(diǎn)

1.網(wǎng)上記錄簽收人不是運(yùn)單上的收件人:
         國(guó)際件到達(dá)目的地派送后,有不是收件人本人簽收的,一般都是公司的收發(fā)室或前臺(tái)或同事或保安簽收再轉(zhuǎn)交.客戶查件時(shí)有反應(yīng)有此種情況,請(qǐng)先讓客戶通知收件人在本公司以上的部門查找,另查收件人公司是否有網(wǎng)上所記錄的簽收人.如以上問(wèn)題全確認(rèn)客戶還反應(yīng)真正的收件人未收到貨物,請(qǐng)?zhí)峁┦占酥本€電話和全名,交由問(wèn)題件跟進(jìn)人由代理與當(dāng)?shù)丶笆占舜_認(rèn).
      2.貨物損壞,少貨時(shí):
           請(qǐng)客戶通知收件人一定先向當(dāng)?shù)胤磻?yīng)此情況,向當(dāng)?shù)貍浒?并將當(dāng)?shù)胤答伣o收件人的詳細(xì)備案資料(備案號(hào),少貨,破損證明,貨物簽收時(shí)的copy單),貨物損壞外包裝圖片,品名數(shù)量,還有收件人直線電話及全名交由問(wèn)題件跟進(jìn)人與代理處理,方才可得到相應(yīng)賠償.
      3.當(dāng)客戶收錯(cuò)貨時(shí):
           收件人反映收到的貨不符時(shí),請(qǐng)收件人一定要向當(dāng)?shù)胤磻?yīng)此情況,并提供收件人直線電話及全名,提供貨物外包裝圖片交由問(wèn)題件跟進(jìn)人跟進(jìn).
      4.DHL網(wǎng)上記錄"Delivery arranged no details eapected as..."時(shí):
           此記錄為因收件人屬偏遠(yuǎn)地區(qū),當(dāng)?shù)谼HL交代理派件,如客戶查簽收,請(qǐng)寄件方與收件人確認(rèn)有無(wú)收到貨,如要求DHL查簽收情況,請(qǐng)務(wù)必提供收件人直線電話和全名,由當(dāng)?shù)谼HL直接和收件人電話確認(rèn)簽收情況.
      5.DHL網(wǎng)上顯示記錄:"Delivered to broker as requested as..."時(shí):
          此記錄為交收件人代理清關(guān)簽收,至此DHL任務(wù)已完成.此種情況一般是因?yàn)槭占藷o(wú)法提供清關(guān)資料清關(guān),收件人才自己請(qǐng)清關(guān)機(jī)構(gòu)幫忙清關(guān).(特別注意一點(diǎn):收件人清關(guān)代理簽收的只是清關(guān)文件,不是貨物,要憑這些文件才可到海關(guān)將貨物清出.)
      6.網(wǎng)上顯示重量與發(fā)貨重量不符時(shí):
          代理是電子掃描,識(shí)別不太準(zhǔn)確.網(wǎng)上顯示不一定是貨物實(shí)重.如有疑問(wèn),可待收件人收到貨物后核實(shí)貨物實(shí)重.
      7.貨物清關(guān)延誤許久,收件人一直未配合當(dāng)?shù)厍尻P(guān)時(shí):
          請(qǐng)寄件人催促收件人,盡快提供處理意見.如需要退回,銷毀貨件,請(qǐng)發(fā)相關(guān)退件函或棄件函交由問(wèn)題件跟緊人向代理申請(qǐng).(特別注明一點(diǎn):此要求只能申請(qǐng),嘗試,但不一定保證貨物可以在當(dāng)?shù)劁N毀或退回.最終處理結(jié)果以當(dāng)?shù)睾ｊP(guān)為準(zhǔn)!)由此產(chǎn)生一切的費(fèi)用與責(zé)任如收件人不予支付與承擔(dān),概轉(zhuǎn)由寄件人支付與承擔(dān)!
      8.貨物派送地與收件地不是同一個(gè)國(guó)家時(shí):
          導(dǎo)致該原因,一般是因?yàn)榘l(fā)件人發(fā)該快件所發(fā)地址是收件人暫住在某個(gè)國(guó)家某地址,而當(dāng)快件要派送時(shí),收件人卻已返回自己的國(guó)家.那就需要發(fā)件人聯(lián)系收件人,讓收件人聯(lián)系快件所在國(guó)家的代理公司,交代代理公司將快件轉(zhuǎn)發(fā)到收件人所在國(guó)家.或發(fā)件人將收件地址交由問(wèn)題件跟緊人與代理協(xié)商處理.由此更改派送地址所產(chǎn)生的費(fèi)用如收件人不予支付,將轉(zhuǎn)由發(fā)件人全權(quán)支付

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