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附 錄 A
(規(guī)范性附錄)
賠 償
A.1 賠付對(duì)象
快件賠付的對(duì)象應(yīng)為寄件人或寄件人指定的受益人。
A.2 索賠因素
索賠因素主要包括快件延誤、丟失、損毀和內(nèi)件不符。
其中:
a) 快件延誤是指快件的投遞時(shí)間超出快遞服務(wù)組織承諾的服務(wù)時(shí)限,但尚未超出徹底延誤時(shí)限;
b) 快件丟失是指快遞服務(wù)組織在徹底延誤時(shí)限到達(dá)時(shí)仍未能投遞快件,與顧客有特殊約定的情況除外;
c) 快件損毀是指快遞服務(wù)組織寄遞快件時(shí),由于快件封裝不完整等原因,致使快件失去部分價(jià)值或全部?jī)r(jià)值。與顧客有特殊約定的情況除外;
d) 內(nèi)件不符是指內(nèi)件的品名、數(shù)量和重量與快遞運(yùn)單不符。
有下列情形之一的,快遞服務(wù)組織可不負(fù)賠償責(zé)任:
a) 由于顧客的責(zé)任或者所寄物品本身的原因造成快件損失的;
b) 由于不可抗力的原因造成損失的(保價(jià)快件除外);
c) 顧客自交寄快件之日起滿一年未查詢又未提出賠償要求的。
A.3 賠償原則
快遞服務(wù)組織與顧客之間有約定的應(yīng)從約定,沒有約定的可按以下原則執(zhí)行。
A.3.1 快件延誤
延誤的賠償應(yīng)為免除本次服務(wù)費(fèi)用(不含保價(jià)等附加費(fèi)用)。
由于延誤導(dǎo)致內(nèi)件直接價(jià)值喪失,應(yīng)按照快件丟失或損毀進(jìn)行賠償。
A.3.2 快件丟失
快件丟失賠償應(yīng)主要包括:
a) 快件發(fā)生丟失時(shí),免除本次服務(wù)費(fèi)用(不含保價(jià)等附加費(fèi)用);
b) 購(gòu)買保價(jià)(保險(xiǎn))的快件,快遞服務(wù)組織按照被保價(jià)(保險(xiǎn))金額進(jìn)行賠償;
c) 對(duì)于沒有購(gòu)買保價(jià)(保險(xiǎn))的快件,按照郵政法、郵政法實(shí)施細(xì)則及相關(guān)規(guī)定辦理。
A.3.3 快件損毀
快件損毀賠償應(yīng)主要包括:
a) 完全損毀,指快件價(jià)值完全喪失,參照快件丟失賠償?shù)囊?guī)定執(zhí)行;
b) 部分損毀,指快件價(jià)值部分喪失,依據(jù)快件喪失價(jià)值占總價(jià)值的比例,按照快件丟失賠償額度的相同比例進(jìn)行賠償。
A.3.4 內(nèi)件不符
內(nèi)件不符賠償應(yīng)主要包括:
a) 內(nèi)件品名與寄件人填寫品名不符,按照完全損毀賠償;
b) 內(nèi)件品名相同,數(shù)量和重量不符,按照部分損毀賠償。
A.4 受理索賠期限
快遞服務(wù)組織受理索賠期限應(yīng)為收寄快件之日起1年內(nèi)。
A.5 索賠程序
A.5.1 索賠申告
寄件人在超出快遞服務(wù)組織承諾的服務(wù)時(shí)限、并且不超出快件受理索賠期限內(nèi),可以依據(jù)索賠因素向快遞服務(wù)組織提出索賠申告??爝f服務(wù)組織應(yīng)提供索賠申告單給寄件人,寄件人填寫后遞交給快遞服務(wù)組織。
A.5.2 索賠受理
快遞服務(wù)組織應(yīng)在收到寄件人的索賠申告單24小時(shí)內(nèi)答復(fù)寄件人,并告知寄件人索賠處理時(shí)限。
A.5.3 索賠處理時(shí)限
索賠處理時(shí)限指從快遞服務(wù)組織就索賠申告答復(fù)寄件人開始,到快遞服務(wù)組織提出賠償方案的時(shí)間間隔。
快遞服務(wù)組織除了與寄件人有特殊約定外,索賠處理時(shí)限應(yīng)不超過:
a) 同城和國(guó)內(nèi)異地快件為30個(gè)日歷天;
b) 港澳和臺(tái)灣快件為30個(gè)日歷天;
c) 國(guó)際快件為60個(gè)日歷天。
A.5.4 賠金支付
快遞服務(wù)組織與寄件人就賠償數(shù)額達(dá)成一致后,應(yīng)在7個(gè)日歷天內(nèi)向寄件人或寄件人指定的受益人支付賠金。
A.5.5 索賠爭(zhēng)議的解決
寄件人與快遞服務(wù)組織就是否賠償、賠償金額或賠金支付等問題可先行協(xié)商,協(xié)商不一致的,可依法選擇投訴、申訴、仲裁、起訴等方式,如選擇仲裁,應(yīng)在收寄時(shí)約定仲裁地點(diǎn)和仲裁機(jī)構(gòu)。
(注:本標(biāo)準(zhǔn)的附錄A為規(guī)范性附錄。本標(biāo)準(zhǔn)由國(guó)家郵政局提出并歸口。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位:中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院。)
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