近日，新加坡郵政與政府機(jī)構(gòu)聯(lián)合推出智能信箱及其他設(shè)施升級服務(wù)，旨在提高客戶收取信件和包裹的效率和便利性。

　　與此同時，新加坡郵政還推出一項新產(chǎn)品，能夠讓客戶在郵件寄達(dá)信箱后收到通知信息，并對郵遞員做出評價。在經(jīng)歷一系列的服務(wù)失誤后，此舉旨在重新贏得公眾的信任。通過信息反饋渠道，用戶可以了解社區(qū)郵遞員的簡介信息，并對郵遞員進(jìn)行評分和留言。

　　新加坡郵政將于7月發(fā)布一個微型網(wǎng)站，屆時服務(wù)反饋項目將通過該網(wǎng)站在武吉知馬和義順兩地進(jìn)行試點(diǎn)，10月在全國推廣應(yīng)用。用戶掃描二維碼即可登錄該網(wǎng)站。由于新服務(wù)全程可追溯，而且會向用戶發(fā)送寄達(dá)通知，可以說是對掛號郵件產(chǎn)品的完美補(bǔ)充。

　　新加坡郵政首席執(zhí)行官Vincent Phang表示，對可靠性要求高的客戶大部分都會選擇掛號郵件，而新推出的可跟蹤信箱產(chǎn)品能夠有效改善這一客戶體驗，因為郵件一經(jīng)投入信箱，系統(tǒng)就會向客戶發(fā)送確認(rèn)信息。這樣一來，郵遞員完成的上門投遞量就會相應(yīng)減少，服務(wù)失誤率也會降低。

　　為了提高投遞效率，郵遞員會分開從事信箱投遞和上門投遞兩項工作，所以會增加預(yù)分揀環(huán)節(jié)，將上門投遞和信箱投遞的郵件進(jìn)行預(yù)先分離。新加坡郵政現(xiàn)有1000多名郵遞員，將有三分之二的郵遞員從事信箱投遞?，F(xiàn)行的上門投遞時段（上午9：00-下午6:00）和新推出的信箱投遞時段將從8月開始延長至晚上9:00。

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