DHL近日表示，希望通過向德國客戶提供更具體的包裹送達(dá)時(shí)間來提升其交付服務(wù)水平。

　　DHL將提前通過電子郵件向德國客戶發(fā)送包裹送達(dá)的時(shí)間，然后在交貨前約15分鐘，向客戶發(fā)送另一個(gè)提醒，告知客戶具體的包裹貨車到達(dá)時(shí)間。

　　德國郵政DHL首席執(zhí)行官Frank Appel表示，這項(xiàng)服務(wù)已經(jīng)在德國的一些地區(qū)進(jìn)行了測試，并將于明年在德國全國范圍內(nèi)分期推出。

　　Frank Appel解釋了具體的操作流程：“客戶首先會通過電子郵件獲悉派件員到達(dá)的大致時(shí)間。而后，在貨車抵達(dá)的前15分鐘，將會有另一封含有確切送達(dá)時(shí)間的電子郵件，這個(gè)時(shí)間由GPS記錄的貨車位置計(jì)算得出。我們會在2020年期間，在德國全國范圍內(nèi)推出這種‘準(zhǔn)時(shí)’包裹。”

　　DHL和其他運(yùn)營商過去一直因交付的可靠性而受到批評。許多人抱怨稱，即使他們在家等待送貨，快遞公司也無法完成交付。Frank Appel表示，DHL將采取措施爭取在不長時(shí)間積壓包裹的情況下，讓客戶盡早地收到包裹，這個(gè)時(shí)間幾乎不可能會久于接收信件的時(shí)間。

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